Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại q10

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại q10, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trong trang này.

Áp dụng khi đăng ký tài khoảnBao gồm thanh toán nội địaCập nhật khi có thay đổi chính sáchPhụ thuộc quy định địa phương
q10 Điều khoản sử dụng tại q10
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản, liên hệ ngay

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản đến chính sách hoàn tiền — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua ba kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản sẽ được ghi nhận và phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, xác minh tài khoản hoặc chính sách thanh toán. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản qua email. Thích hợp để đính kèm tài liệu hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản và giao dịch.
Telegram Liên hệ qua Telegram khi cần phản hồi nhanh ngoài giờ cao điểm. Đội ngũ sẽ hỗ trợ bằng tiếng Việt và ghi nhận mọi yêu cầu liên quan đến điều khoản.
CAM KẾT TÀI KHOẢN

Bảo mật tài khoản và dữ liệu của bạn

q10 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ phiên đăng nhập và giao dịch. Thông tin tài khoản, lịch sử nạp-rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ an toàn và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xác minh hợp pháp. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch nạp-rút đều được bảo vệ bằng mã hóa SSL. Thông tin của bạn không bị lộ trong quá trình truyền tải dữ liệu.

Dữ liệu cá nhân

Chúng tôi chỉ thu thập thông tin cần thiết để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Dữ liệu không được bán hoặc chuyển cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Quyền chỉnh sửa thông tin

Bạn có thể yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hoặc Live Chat để được xử lý theo quy trình chính thức.

Lưu trữ và thời hạn

Lịch sử giao dịch và dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo chính sách xóa dữ liệu hiện hành.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng tại q10. Nếu chưa tìm được câu trả lời, bạn có thể liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ tại q10, bao gồm nạp tiền, đặt cược và rút tiền, ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Có. Mọi thay đổi điều khoản sẽ được cập nhật trên trang này và có hiệu lực ngay sau khi đăng tải. Bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm rõ phiên bản mới nhất trước khi tiếp tục sử dụng.

Không. Q10 yêu cầu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải đứng tên chính chủ tài khoản. Giao dịch qua ví của người khác sẽ bị từ chối và tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh danh tính.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc Live Chat. Đội ngũ sẽ xác nhận danh tính và xử lý theo quy trình. Một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email để đóng tài khoản theo quy trình chính thức. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo chính sách rút tiền hiện hành.

Việc truy cập dịch vụ phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Q10 chỉ cung cấp dịch vụ ở những nơi pháp luật địa phương cho phép và không chịu trách nhiệm nếu bạn truy cập từ vùng bị hạn chế.