Trang Riêng Tư là nơi bạn kiểm soát toàn bộ tài khoản — từ thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch, đến trạng thái xác minh ví điện tử.
Nếu bạn gặp vấn đề trong khu vực tài khoản — không vào được, thông tin không cập nhật, hoặc ví chưa xác minh — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng theo từng kênh dưới đây.
Mở chat ngay trong ứng dụng hoặc trên trang web. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi nhanh, không cần chờ đường dây điện thoại hay gửi email.
Nếu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money chưa được xác nhận, gửi ảnh chụp màn hình giao dịch qua chat — chúng tôi kiểm tra và mở khoá trong cùng phiên.
Quên mật khẩu hoặc mất quyền truy cập OTP? Liên hệ hỗ trợ với số điện thoại đăng ký, chúng tôi xác minh danh tính và cấp lại quyền truy cập an toàn.
Sau khi đăng nhập, bạn vào Trang Riêng Tư để xem số dư, cập nhật họ tên và số điện thoại, cũng như kiểm tra xem ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money của bạn đã được liên kết chưa. Lịch sử nạp và rút hiển thị theo từng giao dịch — thời gian, số tiền, trạng thái xử lý. Nếu có giao
dịch đang chờ, bạn thấy ngay ở đây mà không cần liên hệ hỗ trợ. Phần bảo mật cho phép bạn đổi mật khẩu hoặc cập nhật mã OTP liên kết với số điện thoại đang dùng.
Trang Riêng Tư được xây dựng để bạn yên tâm khi lưu trữ thông tin thanh toán và lịch sử tài khoản. Dưới đây là các biện pháp chúng tôi áp dụng thực tế.
Mọi thông tin trong Trang Riêng Tư — từ số điện thoại đến lịch sử giao dịch — được mã hoá qua SSL. Dữ liệu không truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.
Mỗi lần đăng nhập hoặc thay đổi thông tin quan trọng, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đăng ký. Không ai truy cập được tài khoản của bạn nếu không có mã này.
Trước khi xử lý rút tiền, chúng tôi đối chiếu ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tên tài khoản đã đăng ký. Bước này ngăn giao dịch sai người nhận.
Trang Riêng Tư hiển thị lịch sử các lần đăng nhập gần nhất — thiết bị, thời gian, địa điểm truy cập. Nếu có hoạt động lạ, bạn thấy ngay và có thể đổi mật khẩu lập tức.
Một số từ trong khu vực tài khoản có thể gây nhầm lẫn. Dưới đây là cách chúng tôi dùng từng thuật ngữ trên q10.
KYC (Xác minh danh tính khách hàng) là bước xác nhận thông tin cá nhân trước khi rút tiền. Thường yêu cầu ảnh chụp CCCD và ảnh chụp màn hình ví thanh toán khớp tên.
OTP là mã xác thực một lần gửi qua SMS về số điện thoại đăng ký. Mã này dùng để xác nhận đăng nhập hoặc thay đổi thông tin bảo mật trong tài khoản.
Giao dịch đang được hệ thống kiểm tra trước khi hoàn tất. Với nạp tiền qua MoMo hay ZaloPay, trạng thái này thường chỉ kéo dài vài giây đến vài phút.
Bước liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản q10. Sau xác minh, các giao dịch nạp và rút từ ví đó được xử lý nhanh hơn và an toàn hơn.
Khoảng thời gian bạn đang hoạt động trong tài khoản. Nếu không thao tác trong một thời gian, hệ thống tự thoát để bảo vệ tài khoản — bạn cần đăng nhập lại.
Danh sách các lần truy cập gần nhất vào tài khoản, ghi lại thời gian và thiết bị sử dụng. Dùng để kiểm tra xem có ai đăng nhập trái phép hay không.
Dưới đây là những điều bạn hay hỏi nhất khi sử dụng khu vực tài khoản cá nhân trên q10.